Problemy techniczne

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów technicznych, które mogą się pojawić podczas korzystania z anymind.

Spis treści:

• Jakie są wymagania techniczne anymind?

• Co może powodować problemy techniczne?

• Jakich uprawnień wymaga aplikacja anymind?

• Jak zgłosić problemy techniczne?

- Jakie są wymagania techniczne?

By mieć pewność, że połączenia przez anymind będą działać u Ciebie prawidłowo, sprawdź czy korzystasz ze wspieranej przez nas przeglądarki internetowej, a Twoje łącze internetowe jest wystarczająco szybkie.

Obsługiwane przeglądarki internetowe:

1) Na komputerach z systemami Windows, macOS, Linux:

• Google Chrome (w wersji od 67)

• Mozilla Firefox (w wersji od 61.0.1)

• Safari (w wersji od 11.1.2)

• Opera (w wersji od 54)

2) Na urządzeniach mobilnych z systemem Android:

• Google Chrome (w wersji od 67)

• Firefox (w wersji od 61.0.1)

3) Na urządzeniach mobilnych z systemem iOS:

• Safari (w wersji od 11)

Jeżeli korzystasz z przeglądarki wymienionej powyżej, a mimo to nie możesz nawiązać połączenia, spróbuj ją zaktualizować.

Minimalna szybkość połączenia internetowego

• Do połączenia audio: min. 50 kb/s

• Do połączenia wideo: min. 2 mb/s

- Co może powodować problemy w trakcie rozmowy?

Zidentyfikowaliśmy 3 najczęstsze problemy w trakcie połączeń.

Tak możesz je rozwiązać:

• Jeśli coś jest nie tak z obrazem lub dźwiękiem, sprawdź, czy Twój mikrofon i kamerą są aktywne, używając przycisków włączania i wyłączania kamery w oknie rozmowy. Jeżeli to nie pomoże, upewnij się, że Twoja kamera i mikrofon działają poprawnie oraz sprawdź ustawienia przeglądarki i ustawienia systemowe.

• Jeśli rozmowa została nagle przerwana, być może wystąpił problem z Twoim łączem internetowym. Sprawdź, czy Twoja sieć działa poprawnie i spróbuj połączyć się ponownie.

• Jeśli masz problem z wgraniem pliku podczas rozmowy, być może próbujesz wybrać zbyt duży plik. Maksymalny dozwolony rozmiar pliku to 30MB.

- Jakich uprawnień wymaga aplikacja anymind?

Aplikacja mobilna anymind wymaga dostępu do:

• mikrofonu, byś mógł rozmawiać przez anymind,

• kamery, byś mógł transmitować obraz przez anymind,

• galerii, byś mógł przesyłać i odbierać pliki podczas połączeń,

• powiadomień, byś mógł otrzymywać powiadomienia o przychodzących połączeniach.

Pamiętaj, że za każdym razem to od Ciebie zależy, czy Twój mikrofon i kamera są włączone podczas rozmowy. Domyślnie na początku połączenia kamera jest wyłączona, a mikrofon włączony. Możesz kontrolować ich aktywność w oknie rozmowy.

- Jak zgłosić problemy techniczne?

Po każdej konsultacji możesz zgłosić zakłócenia w rozmowie, korzystając z opcji Zgłoś problemy techniczne widocznej na ekranie jej podsumowania. W każdej chwili możesz także napisać do nas na [e-mail]