Klient

Porady dla osób korzystających z konsultacji w anymind.

Spis treści:

• Jak założyć konto w anymind?

• Jak znaleźć konsultację na anymind?

• Jak połączyć się z konsultantem?

• Jak przetestować anymind?

• Czy muszę zakładać konto, żeby się połączyć?

• Dlaczego muszę potwierdzić adres e-mail?

• Jak dodać metodę płatności?

• Jak usunąć kartę płatniczą?

• Jak działają kody promocyjne?

• Jak łączyć się anonimowo?

• Czy muszę włączać kamerę podczas rozmowy?

• Co zrobić, jeśli konsultant jest niedostępny?

• Jak złożyć reklamację?

• Jak zgłosić problemy techniczne?

• Jak zostać konsultantem?

• Jak usunąć konto?

- Jak założyć konto w anymind?

By założyć konto w anymind i móc łączyć się z konsultantami, wejdź na anymind.com i kliknij Załóż konto w prawym górnym rogu strony. Zostaniesz przeniesiony do nowej karty, gdzie zobaczysz ekran tworzenia konta.

Wpisz swój adres e-mail w pole LOGIN, następnie wymyśl bezpieczne hasło do serwisu, składające się z co najmniej ośmiu znaków (w tym minimum jednej dużej i jednej małej litery, a także jednej cyfry lub znaku specjalnego). Zapoznaj się z naszym regulaminem i zaznacz zgodę na jego postanowienia. Możesz też wyrazić zgodę na otrzymywanie od nas informacji związanych z serwisem i naszymi usługami. Następnie kliknij Załóż konto. Zalogujesz się w serwisie.

Po zalogowaniu się po raz pierwszy w anymind uzupełnij swój profil: podaj swoje imię i nazwisko oraz wgraj zdjęcie profilowe. Przejrzyj ustawienia, dodaj metodę płatności, przejdź też na moment do swojej skrzynki e-mailowej, by potwierdzić swój adres e-mail.

To wszystko, Twoje konto już działa. :)

- Jak znaleźć konsultację na anymind?

By wyszukać konsultację na dany temat w serwisie anymind, wejdź na stronę anymind.com i w pasek wyszukiwania wpisz poszukiwane hasło. Może to być temat poszukiwanej konsultacji (np. „język angielski”, „księgowość”, „porady prawne”) lub nazwa poszukiwanego specjalisty (np. „dietetyk”, „weterynarz”, „położna”). Możesz też po prostu wpisać swój problem (np. „boląca kostka po bieganiu” , „pies zjadł czekoladę”).

- Jak połączyć się z konsultantem?

By połączyć się z konsultantem, kliknij przycisk Rozpocznij rozmowę przy jego konsultacji. Nawiązać połączenie możesz tylko po założeniu konta w serwisie anymind i podpięciu metody płatności: karty płatniczej lub kodu promocyjnego, jako zalogowany użytkownik. Nie obawiaj się o swoje pieniądze — transakcje są bezpieczne (obsługuje je Elavon, lider na rynku płatności bezgotówkowych), w każdej chwili możesz też usunąć kartę. Jeśli konsultant, z którym chcesz porozmawiać, jest aktualnie niedostępny, możesz otrzymać od nas powiadomienie e-mailem, kiedy znów pojawi się online. Wystarczy, że klikniesz w przycisk Powiadom o dostępności przy jego konsultacji.

- Jak przetestować anymind?

Jeśli chcesz sprawdzić, jak wygląda rozmowa przez anymind, zanim zdecydujesz się skorzystać z płatnych konsultacji — możesz połączyć się z nami. Założyliśmy bezpłatną konsultację specjalnie po to, by można było przetestować nasz komunikator za darmo.

Bezpłatnie możesz też pobrać naszą aplikację na telefon z androidem lub iOS.

- Czy muszę zakładać konto, żeby się połączyć?

Tak, by nawiązać połączenie z konsultantem, musisz założyć konto użytkownika w serwisie anymind oraz dodać metodę płatności w zakładce Rozliczenia. Nie obawiaj się o swoje pieniądze — transakcje są bezpieczne (obsługuje je Elavon, lider na rynku płatności bezgotówkowych), w każdej chwili możesz też usunąć kartę. Jeśli nie chcesz, by konsultant widział Twoje dane osobowe, wystarczy, że włączysz opcję Anonimowość w zakładce Ustawienia konta.

- Dlaczego muszę potwierdzić adres e-mail?

Po założeniu konta w serwisie anymind, otrzymasz od nas na podany adres e-mail wiadomość o temacie „Potwierdź swój adres e-mail”. W niej znajdziesz specjalny link weryfikacyjny, który pozwoli Ci potwierdzić Twój adres powiązany z kontem w anymind.

Wymagamy potwierdzenia maila z dwóch powodów:

1. by mieć pewność, że nikt nie wykorzystał Twojego adresu bez Twojej wiedzy,

2. by móc wysyłać do Ciebie e-maile systemowe (np. powiadomienie o dostępności konsultanta czy podsumowanie rozmowy).

Jeśli nie potwierdzisz adresu, Twoje konto klienta będzie działać, ale nie będziesz otrzymywać powiadomień z serwisu.

- Jak dodać metodę płatności?

By dodać metodę płatności, przejdź do zakładki Rozliczenia na Twoim koncie użytkownika i dodaj swoją kartę płatniczą lub kod promocyjny. Wypełnij wszystkie niezbędne pola formularza w oknie, które pojawi się na Twoim ekranie po kliknięciu Dodaj kartę płatniczą / Dodaj kod promocyjny i zapisz podane informacje, klikając fioletowy przycisk na dole.

Karty płatnicze weryfikowane są przelewem na kwotę 1 zł, która po weryfikacji zwracana jest na konto, z którego została wpłacona. Bez obaw, Twoja karta jest bezpieczna — płatności dla serwisu anymind obsługuje Elavon, lider na rynku transakcji bezgotówkowych.

W każdej chwili możesz usunąć dodaną kartę.

- Jak usunąć kartę płatniczą?

By usunąć kartę płatniczą, przejdź do zakładki Rozliczenia na Twoim koncie użytkownika i kliknij w przycisk Usuń, znajdujący się po prawej stronie sekcji z nazwą i numerem karty. W następnym kroku potwierdź swoją decyzję.

Twoja karta zostanie trwale i całkowicie zapomniana, nie będziemy przechowywać jej danych.

- Jak działają kody promocyjne?

By wykorzystać kod promocyjny, dodaj go jako metodę płatności w zakładce Rozliczenia na Twoim koncie użytkownika lub bezpośrednio przez rozpoczęciem rozmowy w aplikacji. Każdy kod promocyjny może zostać użyty tylko raz, na jedno połączenie — niezależnie od jego wartości i stosunku tej wartości do należności za rozmowę.

Kiedy osiągniesz limit wartości kodu promocyjnego w trakcie konsultacji, zostaniesz rozłączony. By kontynuować, możesz zadzwonić ponownie do konsultanta, podpinając kolejny kod promocyjny lub kartę płatniczą.

- Jak łączyć się anonimowo?

By rozmawiać z konsultantami anonimowo, należy włączyć opcję Anonimowość w zakładce Ustawienia konta. Dzięki temu konsultanci nie zobaczą Twojego imienia, nazwiska i avatara. Nie będą one także widoczne w sekcji komentarzy.

- Czy muszę włączać kamerę podczas rozmowy?

Nie, to Ty decydujesz czy konsultant Cię zobaczy. W każdej chwili podczas rozmowy możesz włączyć lub wyłączyć zarówno kamerę, jak i mikrofon, a także czat.

Domyślnie kamera i czat są wyłączone, a mikrofon włączony.

Uwaga! Pamiętaj, że włączanie i wyłączenie kamery w czasie połączenia nie jest tożsame z przyznawaniem uprawnień kamerze. Nasza aplikacja, by działać prawidłowo, pyta użytkownika o pozwolenie na korzystanie z kamery — wyrażenie tej zgody nie oznacza jednak, że kamera będzie włączać się automatycznie przy połączeniu. Cały czas masz nad tym kontrolę.

- Co zrobić, jeśli konsultant jest niedostępny?

Jeśli konsultant, z którym chcesz porozmawiać, jest aktualnie niedostępny, możesz otrzymać od nas powiadomienie e-mailem, kiedy znów pojawi się online. Wystarczy, że klikniesz w przycisk Powiadom o dostępności przy jego konsultacji.

- Jak złożyć reklamację?

By złożyć reklamację dotyczącą konsultacji (np. gdy konsultant był niegrzeczny lub nie odpowiedział na Twoje pytanie), skorzystaj z opcji Złóż reklamację. Możesz to zrobić na dwa sposoby:

• bezpośrednio po rozmowie, klikając Złóż reklamację w oknie z podsumowaniem rozmowy, które pojawi się na Twoim ekranie tuż po niej,

• w dowolnym momencie, wchodząc w Aktywności na Twoim koncie klienta w anymind — tam wybierz konsultację, z której jesteś niezadowolony, następnie kliknij Złóż reklamację na ekranie ze szczegółami konsultacji.

Konsultant ma 7 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli ją zaakceptuje, otrzymasz zwrot pieniędzy za rozmowę na konto bankowe powiązane z Twoją kartą płatniczą podpiętą do anymind. Jeśli ją odrzuci, reklamacja trafi do nas, a my przyjrzymy się sprawie i odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeżeli konsultant nie rozpatrzy Twojej reklamacji przez 7 dni, automatycznie zostanie ona zaakceptowana, a Ty otrzymasz zwrot środków. By złożyć reklamację dotyczącą działania serwisu anymind, napisz do nas na adres [e-mail]

- Jak zgłosić problemy techniczne?

By zgłosić problemy techniczne, które wystąpiły podczas konsultacji, kliknij Zgłoś problemy techniczne w oknie z podsumowaniem rozmowy, które pojawi się na Twoim ekranie tuż po niej. Możesz także napisać do nas na [e-mail]

- Jak zostać konsultantem?

Jeśli masz konto użytkownika w anymind, w każdej chwili możesz zacząć też konsultować na naszej platformie.

• Jeżeli chcesz prowadzić konsultacje samodzielnie (jako osoba fizyczna lub firma), załóż konto konsultanta, klikając Zostań konsultantem w menu Twojego konta.

• Jeżeli masz firmę i chcesz udzielać konsultacji razem z zaproszonymi specjalistami (z Twojej organizacji lub spoza niej), załóż konto organizacji, klikając w menu Stwórz konto organizacji.

Możesz posiadać zarówno konto konsultanta, jak i konto organizacji, i dowolnie się pomiędzy nimi przełączać.

Wszystkiego o konsultowaniu w serwisie anymind dowiesz się w sekcji dla konsultantów.

- Jak usunąć konto?

Jeśli chcesz usunąć konto w serwisie anymind, napisz do nas na [e-mail] — skasujemy je. Nie musisz podawać powodu swojej decyzji.